“为增强政务服务的主动性、精准性和便捷性，通过一年多的努力，由科大讯飞研发的12345智能语音信息系统已于今年7月底上线试运行。”合肥市政务服务中心常务副主任陶兴林说道。
“7×24小时”智能服务 分流10%人工话务量
12345智能语音信息系统设有自助电话语音导航、自助网络智能服务、自助语音播报、智能语音自动回访、网络无障碍访问、热点实时分析预警、智能语义知识库等七个子系统。智能客服“晓政”在12345热线端、网站及微信公众平台提供24小时在线服务。
据了解，智能语音系统将分流10%的人工话务量，可替代人工完成一部分重复、简单的劳动，节省出部分人力，投入其他工作。
“12345智能语音信息系统的上线，将惠及合肥市近790万常住人口。”科大讯飞副总裁赵志伟表示，该应用让人工智能就像水电一样，与每位市民息息相关。
政务服务的突破 12345信息化应用的标杆
“智能语音为12345实现新的跨越插上了腾飞的翅膀。”陶兴林表示，新系统可以实时分析社会服务与群众反映的热点，提供舆情预警，辅助领导决策，为政策评估和民意收集提供科学的工具和抓手。
“我们相信12345智能语音信息系统的正式应用，广大市民将体验到高新技术的便捷与获得感。”赵志伟表示，合肥市12345智能语音试点示范，已经率先取得智能语音在政务服务领域新突破，有利于合肥打造全国12345智能语音信息化高地，成为全国12345信息化应用的标杆。