最近，在P2P网贷行业发生了一件大事，P2P网贷监管暂行办法出台，这一办法的出台关于行业的各种言论此起彼伏。这时候，有些平台乱了，在各大媒体的不看好下，不会与用户进行沟通，只是单方面的闭门造车，投资者有什么需求都两耳不闻，这样如何能够让投资者信任？有人说，这是互联网的时代，我们只需要将产品做好，单向展示我们的产品就能够取得良好的效果。现在，你还是这样认为吗？融金所小编与大家谈谈P2P平台与用户沟通的重要性。
沟通是对投资用户的一种保障
P2P网贷是信息中介机构，对接的是借款人和投资用户，以中介的身份将二者联系起来。试想，如果该平台不主动积极跟借款人或者投资人进行沟通，投资用户如何能够放心将自己的资金出借给不认识的借款人呢？
我们知道，一般的平台都会有客服qq或者客服电话，能够随时解决投资用户存在的问题。当办法出台，用户有不懂有疑问打电话询问，P2P网贷平台的及时回馈能够让用户安心，证明平台是在正常运营的，证明平台是活跃的，可以获得更多的投资机会。
平台与用户沟通需要做哪些事情？
1、平台主动出击
P2P网贷平台以普惠金融为主旨，服务与有需求的个人及中小微企业，因此，用户的肯定才能够让平台走得更加的长远。有时候平台需要主动出击，定时更新网站的相关信息，发标公告等等内容，让投资用户能够更加详细的了解平台动态。让客服积极维护平台QQ群，微信群，解答每一位客户的疑虑，第一时间回应投资用户。与投资用户实时互动，节假日做些小活动让投资用户感受平台大家庭的温暖。
2、对投资用户进行风险教育
将最新的行业资讯或者最新发行的政策在平台社区或者QQ群与用户进行分享，将投资知识进行普及，能够让用户对平台更加的信赖。
3、平台用户意见收集
我们知道，任何产品脱离了用户需求，用户体验不好都是无法长久的。P2P网贷产品更是如此，网贷平台需要做的是将用户对平台的建议及对网站的建议……收集起来，然后根据用户的合理需求进行优化。
4、及时提醒用户账户变更情况
用户进行投资之后，需要了解投资标的满标情况及资金回款情况，平台需要做的是将用户余额账户变更情况及奖励情况等通知到用户，这样能够避免投资用户的流失。
总之，平台积极与用户进行交流，用户才能够更加信赖平台，才能够更了解平台的实力。希望平台在合规化的同时不要忘记多听取用户的意见，保障用户的权益。